Erfolgreiche Einführung eines neuen OMS und CRM

Im November 2022 stand Austria.com/plus vor der Herausforderung, ein geeignetes Order Management System und CRM für die Vermarktung ihrer digitalen Werbeflächen zu finden. Nach reiflicher Überlegung fiel die Entscheidung auf die SaaS-Lösung von goTom.

Der Premiumvermarkter bietet Werbetreibenden eine nationale Reichweite von 62,1 % und rund 9,01 Millionen Unique Clients (laut ÖWA 07/2023). Zum Vermarktungsportfolio gehören unter anderem VOL.AT, VIENNA.AT, noen.at, bvz.at, TT.com, tvheute.at, wienerboerse.at, SN.at, nachrichten.at, bergfex.at sowie der AT-Traffic von zeit.de, wirtschaftswoche.de, handelsblatt.com, sueddeutsche.de, FAZ.net und NZZ.ch.

Karina Wundsam, Head of the Office von austria.com/plus, gibt einen detaillierten Rückblick auf die Entscheidungsprozesse, die Umsetzung und die positiven Auswirkungen von goTom auf das Unternehmen.

Entscheidung für goTom

Vor allem die umfassende Funktionalität von goTom hat das austria.com/plus-Team überzeugt. „goTom bietet einen beeindruckenden Umfang an Features, der sowohl unsere Anforderungen an das Auftragsmanagement als auch an CRM und Publisher abdeckt“, erklärt Karina Wundsam. So konnten alle Prozesse in einem einzigen, integrierten System zusammengeführt werden, was zu einer deutlichen Effizienzsteigerung führte.

AEin weiterer entscheidender Punkt war die hohe Benutzerfreundlichkeit. Die intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Bedienung von goTom ermöglichten es dem Team, das System schnell zu erlernen und einzusetzen. „Die Umstellung verlief reibungslos und förderte die Akzeptanz im Unternehmen“, so Wundsam.

Auch die Skalierbarkeit von goTom spielte bei der Entscheidung eine entscheidende Rolle: „Das System ist flexibel genug, um mit dem Unternehmen zu wachsen und zukünftige Anforderungen zu erfüllen.“

Ein weiterer Aspekt war die hervorragende Zusammenarbeit und Kundenbetreuung durch goTom. Die rasche und kompetente Unterstützung bei der Implementierung und die laufende Betreuung sorgten dafür, dass austria.com/plus das System von Anfang an optimal nutzen konnte.

Setup und Onboarding Phase

Rückblickend ist es bemerkenswert, dass die Integration von goTom in den bestehenden Tech-Stack via API es austria.com/plus ermöglichte, veraltete Strukturen aufzubrechen und Prozesse neu zu organisieren. Bestehende Workflows konnten optimiert und automatisiert werden, was zu einer deutlichen Reduktion von manuellen Eingriffen und Fehlern führte. „Die API-Integration von goTom hat unsere technologische Infrastruktur gestärkt und unsere Produktivität im Tagesgeschäft deutlich erhöht“, erklärt Karina Wundsam.

Auch die Setup- und Onboarding-Phase verlief sehr strukturiert und effizient, unterstützt durch das stets verfügbare und kompetente Account-Management von goTom. „Die Zusammenarbeit mit dem gesamten Team, von der Geschäftsführung über das Account Management bis zum Produktmanagement, war durchwegs positiv und zielorientiert“, berichtet Karina Wundsam. Alle Beteiligten arbeiteten eng zusammen, sodass austria.com/plus in kürzester Zeit – knapp sechs Monate – auf das neue System umgestellt werden konnte. Besonders hervorzuheben sind die engagierte Zusammenarbeit, die kompetente Betreuung und die proaktive Problemlösung bei komplexen Fragestellungen. Wundsam betont: „Wir sind sehr froh, in goTom einen verlässlichen Partner gefunden zu haben, der flexibel auf unsere dynamischen Geschäftsanforderungen eingeht.“

Verbesserung des Tagesgeschäfts durch goTom

Seit der Integration von goTom in den Arbeitsprozess von austria.com/plus ist eine deutliche Effizienzsteigerung durch den Einsatz von goTom zu beobachten: „Die Effizienzsteigerung durch den Einsatz von goTom ist in mehreren Bereichen deutlich spürbar. In den Bereichen Kunden- und Publisher-Abrechnung, dem Upload und der Verrechnung von Programmatic Revenue sowie dem automatisierten Versand von Screenshots und Kampagnen-Reporting hat sich der Zeitaufwand sogar halbiert“, so Wundsam.

Insgesamt hat sich auch die Transparenz im Team deutlich verbessert. Alle Abteilungen arbeiten jetzt in einem System, was die Zusammenarbeit erheblich erleichtert. Durch die Umstellung auf goTom sind viele manuelle und sich wiederholende Aufgaben weggefallen, was nicht nur Zeit spart, sondern auch Fehler reduziert und die Produktivität erhöht. „Das grösste Problem, das wir mit der Umstellung lösen konnten, war die Integration der Verlagsabrechnung“, erklärt Wundsam. Das bisherige System stiess aufgrund der monatlich anfallenden Datenmengen im Publisher-Netzwerk an seine Grenzen und wurde zunehmend zu einem Geschäftsrisiko. Mit goTom hat austria.com/plus nun eine transparente und zukunftssichere Lösung für sich und seine Publisher gefunden.

Die Integration von goTom hat auch das Kundenservice von austria.com/plus deutlich verbessert. Die erhöhte Transparenz sorgt dafür, dass die Kunden jederzeit den Status ihrer Bestellungen nachvollziehen können und schafft so Vertrauen und Zufriedenheit. Der gesamte Aussenauftritt hat durch goTom ein einheitliches CI erhalten, und Anfragen können insgesamt schneller bearbeitet werden. „Wir freuen uns auch auf zukünftige Produktentwicklungen von goTom, die uns und unseren Kunden weitere Vorteile bringen werden“, so Wundsam. Insgesamt hat goTom die Reaktionsfähigkeit von austria.com/plus auf Kundenwünsche deutlich verbessert.

Fazit

Die Implementierung von goTom auf austria.com/plus war ein voller Erfolg. Die umfassende Funktionalität, die Benutzerfreundlichkeit, die Skalierbarkeit und die hervorragende Kundenbetreuung haben zu einer deutlichen Effizienzsteigerung und Verbesserung des Kundenservices geführt. „Mit goTom haben wir einen verlässlichen Partner gefunden, der flexibel auf unsere dynamischen Geschäftsanforderungen eingeht“, fasst Karina Wundsam die erfolgreiche Zusammenarbeit zusammen.