Im November 2022 stand austria.com/plus vor der Herausforderung, ein passendes Order Management System (OMS) und CRM für die Vermarktung ihrer digitalen Werbeflächen zu finden. Nach sorgfältiger Abwägung fiel die Entscheidung zugunsten der SaaS-Lösung von goTom.
Der Premium-Vermarkter bietet Werbetreibenden eine nationale Reichweite von 62,1 % und erreicht rund 9,01 Millionen Unique Clients (laut ÖWA 07/2023). Zum Portfolio gehören unter anderem VOL.AT, VIENNA.AT, TT.com, SN.at, nachrichten.at sowie der AT-Traffic von Schwergewichten wie zeit.de, handelsblatt.com und NZZ.ch.
Karina Wundsam, Branch Manager bei austria.com/plus, gibt einen detaillierten Rückblick auf die Entscheidung, die Implementierung und den positiven Impact, den goTom auf das Unternehmen hat.
Entscheidung für goTom
Vor allem die umfassende Funktionalität von goTom überzeugte das Team. „goTom bietet eine beeindruckende Bandbreite an Funktionen, die sowohl unser Order Management und CRM als auch unsere Publisher-Bedarfe perfekt abdecken“, erklärt Karina Wundsam. Dadurch konnten alle Prozesse in einem einzigen, integrierten System gebündelt werden – was die Effizienz massiv steigerte.
Ein weiterer entscheidender Faktor war die hohe Benutzerfreundlichkeit. Die intuitive Oberfläche ermöglichte es dem Team, das System extrem schnell zu erlernen. „Der Umstieg verlief reibungslos und sorgte sofort für eine hohe Akzeptanz im Team“, so Wundsam.
Auch die Skalierbarkeit war zentral: „Das System ist flexibel genug, um mit uns zu wachsen und künftige Anforderungen problemlos abzubilden.“
Zusätzlich punktete goTom mit exzellentem Support. Die kompetente Begleitung während der Implementierung stellte sicher, dass austria.com/plus das System vom ersten Tag an voll ausschöpfen konnte.
Setup und Onboarding
Durch die API-Integration von goTom in den bestehenden Tech-Stack konnte austria.com/plus veraltete Strukturen aufbrechen und Prozesse neu organisieren. Bestehende Workflows wurden optimiert und automatisiert, was manuelle Fehler drastisch reduzierte. „Die API-Integration hat unsere technologische Infrastruktur gestärkt und unsere Produktivität im Tagesgeschäft deutlich erhöht“, erklärt Karina Wundsam.
Die Onboarding-Phase verlief strukturiert und effizient. „Die Zusammenarbeit mit dem gesamten goTom-Team – von der Geschäftsführung bis zum Account Management – war durchweg positiv und zielorientiert“, berichtet Wundsam. In weniger als sechs Monaten war das neue System live. Besonders beeindruckt zeigte sich austria.com/plus von der proaktiven Problemlösung bei komplexen Themen: „Wir freuen uns, mit goTom einen Partner gefunden zu haben, der flexibel auf unsere dynamischen Anforderungen reagiert.“
Die API-Integration von goTom hat unsere technologische Infrastruktur gestärkt und unsere Produktivität im Tagesgeschäft deutlich erhöht.
Spürbare Optimierung des Daily Business
Seit der Einführung ist die Effizienzsteigerung in allen Bereichen messbar: „In der Kunden- und Publisher-Abrechnung, beim Import programmatischer Erlöse sowie beim automatisierten Versand von Screenshots und Reports hat sich der Zeitaufwand glatt halbiert“, sagt Wundsam.
Auch die Transparenz im Team hat profitiert. Da alle Abteilungen im selben System arbeiten, ist die Zusammenarbeit viel einfacher geworden. Repetitive Aufgaben fielen weg, was die Fehlerquote senkte. „Das grösste Problem, das wir lösen konnten, war die Publisher-Abrechnung“, erklärt Wundsam. Das alte System stieg bei den enormen Datenmengen im Publisher-Netzwerk regelmässig aus – ein echtes Business-Risiko. goTom bietet hier nun eine zukunftssichere Lösung.
Nicht zuletzt profitierte der Kundenservice. Kunden können den Status ihrer Aufträge jederzeit nachverfolgen, was Vertrauen schafft. Zudem sorgt goTom für einen einheitlichen Auftritt (CI) nach aussen. „Wir freuen uns auf künftige Entwicklungen von goTom, die uns und unseren Kunden weitere Vorteile bringen werden.“
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Fazit
Die Implementierung bei austria.com/plus war ein voller Erfolg. Funktionalität, Usability und der herausragende Support haben den Service und die Effizienz auf ein neues Level gehoben. „Mit goTom haben wir einen verlässlichen Partner an unserer Seite, der unsere Sprache spricht“, resümiert Karina Wundsam.